Garantie

Garantie op HÄCKER Systemat keukens

Bij Thuiskeukens.nl koop je originele HÄCKER Systemat keukenmeubelen met fabrieksgarantie van HÄCKER. Op de keukenmeubelen geldt in de meeste gevallen een garantietermijn van 5 jaar. Voor bepaalde elektrische en slijtagegevoelige onderdelen geldt een garantieperiode van 2 jaar.

De garantie is bedoeld voor gebreken die ontstaan door een materiaal-, constructie-, fabricage- of uitvoeringsfout. Schade door bijvoorbeeld verkeerde montage, vocht, onjuist onderhoud of normaal gebruik en slijtage valt niet automatisch onder de fabrieksgarantie.

Hoe lang is de garantie op een HÄCKER keuken?

Op HÄCKER keukenmeubelen geldt een fabrieksgarantie van 5 jaar. Voor apparatuur en bepaalde onderdelen, zoals verlichting, voorschakelapparaten, Tipmatic en Push-to-Open, geldt een garantieperiode van 2 jaar.

Hieronder lees je uitgebreid welke voorwaarden HÄCKER hanteert, welke schade wel of niet onder de garantie valt en welke omstandigheden van invloed kunnen zijn op de garantiedekking.

De HÄCKER fabrieksgarantie dekt defecten die het gevolg zijn van constructie-, fabricage-, materiaal- of uitvoeringsfouten. In dergelijke gevallen nemen wij de materiaalkosten voor de noodzakelijke reparatie op ons, mits onze toeleveranciers nog originele reserveonderdelen kunnen leveren. Deze garantie geldt uitsluitend voor het vervangen van defecte onderdelen; kosten voor montage, transport en gevolgschade zijn uitgesloten. De garantiedekking verlengt de garantieperiode niet en vormt geen nieuw begin van een garantieperiode. De productgarantie is van toepassing op leveringen, op voorwaarde dat de betreffende producten vakkundig zijn gemonteerd in overeenstemming met de bijgeleverde montage- en installatievoorschriften. De montagevoorschriften worden meegeleverd in de verpakking en, indien van toepassing, per product.

• Op HÄCKER keukenmeubelen geldt een fabrieksgarantie van vijf (5) jaar, die van toepassing is op gebreken veroorzaakt door materiaal- of productfouten. De garantieperiode begint op de datum waarop de artikelen door HÄCKER zijn geleverd aan het magazijn van de logistieke partner van Thuiskeukens.nl. De garantie dekt geen schade die is ontstaan door vocht, onjuiste montage, blootstelling aan schadelijke stoffen, agressieve schoonmaakmiddelen of -doekjes, beschadigingen door stoten, onjuiste reiniging, onvoldoende of onjuist onderhoud, of bedrijfsmatig gebruik. Tevens is verkleuring van materialen uitgesloten van garantie. Volg altijd de onderhoudsinstructies die je kunt vinden in het meegeleverde boekje 'Gebruik- en onderhoudsaanwijzing’.
• Kromtrekken van fronten en panelen kan optreden onder ideale luchtvochtigheidsomstandigheden in de ruimte, bijvoorbeeld door temperatuurschommelingen veroorzaakt door apparatuur. Wanneer de omstandigheden niet optimaal zijn, kan er sprake zijn van extreme kromtrekking. Kromtrekking die zich voordoet binnen de ideale omstandigheden en binnen de vastgestelde normen valt onder de productgarantie van HÄCKER.
• En twee (2) jaar garantie op apparatuur, zoals voorschakelapparaten, verlichting en slijtagegevoelige onderdelen zoals Tipmatic en Push-to-Open.

Uitsluitingen van garantie

• Kleurveranderingen als gevolg van veroudering door licht- en klimatologische invloeden zijn normaal. Verschillende oppervlakken en materialen reageren afhankelijk van het type licht (daglicht, led-verlichting, enz.) anders, zelfs wanneer de materiaalbasis en oppervlaktestructuur identiek zijn. Kleur- en structuurverschillen, ook bij dezelfde kleurnaam, zijn hierdoor onvermijdelijk en worden niet beschouwd als een defect of schade.
• Slijtagegevoelige en kwetsbare onderdelen, zoals glas, plastic, rubber en lichtbronnen, evenals schade of defecten door onjuist gebruik, tenzij deze het gevolg zijn van een constructie-, materiaal-, fabricage- of uitvoeringsfout.
• Schade door vocht, foutieve montage, blootstelling aan schadelijke stoffen of schoonmaakmiddelen, stoten of andere fysieke beschadigingen, onjuiste reiniging, te laat of verkeerd onderhoud, en onjuist of bedrijfsmatig gebruik.

Keukenmeubelen mogen niet worden blootgesteld aan extreem droge of vochtige lucht, omdat dit kan leiden tot materiaalbeweging, zoals krimpen of uitzetten. HÄCKER Systemat keukenmeubelen zijn ontworpen voor een relatieve luchtvochtigheid van 45% tot 70%, gemeten met een hygrometer. Een te hoge luchtvochtigheid kan bijvoorbeeld voorkomen tijdens verbouwingen, bijvoorbeeld door stuc- of tegelwerkzaamheden. Problemen met ventilatie of isolatie kunnen eveneens zorgen voor een te lage of te hoge luchtvochtigheid. Bij afwijkende luchtvochtigheid kunnen onderdelen van de keuken, zoals fronten, plinten en panelen, kromtrekken. Schade die het gevolg is van onjuiste luchtvochtigheid valt niet onder de garantie.

Wat valt onder de garantie van HÄCKER?

De HÄCKER garantie is bedoeld voor aantoonbare gebreken aan keukenmeubelen die zijn ontstaan door een materiaal-, productie-, constructie- of uitvoeringsfout. Denk bijvoorbeeld aan een onderdeel dat tijdens normaal gebruik defect raakt terwijl de keuken volgens de voorschriften is gemonteerd, gebruikt en onderhouden.

Of een gebrek daadwerkelijk onder de garantie valt, wordt beoordeeld aan de hand van de aard van het defect, de leeftijd van het product, de montage, het gebruik en de onderhoudsomstandigheden.

Wat valt niet onder de garantie?

Niet iedere beschadiging of verandering aan een keuken valt onder garantie. Schade door verkeerd gebruik, montagefouten, vocht, stoten, verkeerde reinigingsmiddelen, onvoldoende onderhoud of afwijkende luchtvochtigheid kan bijvoorbeeld van garantie worden uitgesloten.

Ook normale veranderingen die tijdens het gebruik of door veroudering kunnen ontstaan, zoals bepaalde kleurverschillen of verkleuring door licht, worden niet automatisch beschouwd als een productfout.

Garantie en montage van je keuken

Voor de fabrieksgarantie is het belangrijk dat de keukenmeubelen worden gemonteerd volgens de montage- en installatievoorschriften van HÄCKER. Deze voorschriften worden bij de producten meegeleverd.

Wanneer onderdelen worden aangepast, verwijderd of op een andere manier worden gemonteerd dan door de fabrikant is voorgeschreven, kan dit gevolgen hebben voor de garantie op het betreffende onderdeel.

Garantie en onderhoud

Goed onderhoud is belangrijk om aanspraak te kunnen blijven maken op garantie. Gebruik daarom geschikte schoonmaakmiddelen en volg de onderhoudsinstructies van HÄCKER. Vermijd agressieve reinigingsmiddelen, schurende materialen en langdurige blootstelling aan vocht.

Ook het binnenklimaat speelt een rol. Voor HÄCKER Systemat keukenmeubelen wordt een relatieve luchtvochtigheid van 45% tot 70% aangehouden.

Hoe meld je een garantiegeval?

Heb je een probleem met een door Thuiskeukens.nl geleverd HÄCKER onderdeel en denk je dat dit onder de garantie valt? Meld het gebrek dan zo duidelijk mogelijk bij ons. Stuur bij voorkeur foto's waarop het probleem goed zichtbaar is en vermeld om welk onderdeel van de keuken het gaat.

Wij beoordelen vervolgens welke informatie nodig is om het probleem te onderzoeken en of het defect voor beoordeling bij HÄCKER moet worden ingediend.

Veelgestelde vragen over garantie